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任職資格： 學歷要求：全日制大學?？埔陨蠈W歷 技能要求：熟悉現代辦公系統(tǒng)管理，較強的內外協(xié)調能力，良好的團隊意識、敬業(yè)精神及溝通能力，熟悉ISO質量體系運行流程 工作經驗要求：5年以上物業(yè)行業(yè)管理工作經驗，3年以上相關職位工作經驗 基本素質要求：有較強的組織、協(xié)調、溝通、領導能力及出色的人際交往和社會活動能力以及敏銳的洞察力；具有很強的判斷和決策能力，計劃和執(zhí)行能力；良好的團隊協(xié)作精神，為人誠實可靠、品行端正、具有親和力，較強的團隊帶導能力、獨立工作能力和公關能力 崗位職責： 1、貫徹落實公司質量方針、目標；收集質量管理實施信息，為領導決策提供依據； 2、負責公司質量管理體系的日常運行檢查；審核各客戶服務中心質量管理實施計劃、質量目標分解。并定期監(jiān)督、考核、評估； 3、負責擬定公司客戶服務、秩序、保潔、綠化養(yǎng)護、房屋設備維修保養(yǎng)等服務標準與作業(yè)標準, 同時協(xié)助管理者代表執(zhí)行內部審核或評審工作； 4、負責擬定公司服務質量管理制度、客戶滿意度測評與統(tǒng)計、質量事故管理辦法、考核與獎懲制度、收集所管物業(yè)開發(fā)商（或業(yè)主委員會）的管理質量要求等，并嚴格付諸實施； 5、負責公司各客戶服務中心（客戶服務、秩序、保潔、綠化養(yǎng)護、房屋設備維修保養(yǎng)等質量檢驗合格率、客戶滿意率、有效投訴及投訴處理、質量事故及整改措施等）服務質量信息的采集、整理、統(tǒng)計匯總、反饋與發(fā)布等工作； 6、負責公司各客戶服務中心質量指標（如業(yè)戶服務、保安、保潔、綠化養(yǎng)護、房屋設備維修保養(yǎng)等質量檢驗合格率、客戶滿意率、投訴處理合格率、質量事故次數、達標創(chuàng)優(yōu)及整改措施等）的檢查與考核；對不合格項開出整改通知單，定期發(fā)布； 7、根據公司各客戶服務中心質量體系運行實施情況，進行服務標準與作業(yè)標準的提升、補充、修改與調整，并予以指導，實施監(jiān)督； 8、負責參與新接樓盤的交接、驗收與前期的物業(yè)管理工作； 9、參與物業(yè)服務供應鏈（供應商、內部運行、業(yè)主方及委托方等）作業(yè)行為的分析、策劃、管理與總結； 10、參與各客戶服務中心重大質量事故的調查處理工作，提出糾正和預防措施，并監(jiān)督實施；