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1、 崗位職責(zé)
接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電了解客戶(hù)需求，解決客戶(hù)問(wèn)題或提供解決方法，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度
2、工作內(nèi)容
接聽(tīng)來(lái)電，根據(jù)流程處理需求，協(xié)助顧客做技術(shù)或故障排查，為顧客提供技術(shù)解決方案，依據(jù)顧客需求，為顧客安排線(xiàn)下服務(wù)，如實(shí)記錄顧客需求，及時(shí)反饋顧客的意見(jiàn)和建議，對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行保存。
3、人員要求
1.高中及以上學(xué)歷，具有一定客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，有一定的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力者優(yōu)先
2.善于傾聽(tīng)，喜歡和人溝通，有較好的理解能力，有抗壓能力，能夠適應(yīng)不同的班次，目標(biāo)感明確，服從上級(jí)安排，電腦打字速度40字/分鐘以上
4、工作時(shí)間模式
工作時(shí)間 做五休二：早班 9:00～18:00，
天地班 9:00~13:00，下午17:00，21:00；
中班 12:30～21:15（有班次補(bǔ)貼，每月輪一次）；
做四休三：長(zhǎng)白班 9:00~20:30（有班次補(bǔ)貼，每月輪一次）；
工作模式：職場(chǎng)坐班
排班輪休(包含節(jié)假日和周末)，周度?作時(shí)間 40小時(shí)
加班補(bǔ)貼：工作日加班1.5倍，休息日2倍，法定假日3倍
5、公司福利
*五險(xiǎn)一金：繳納社保和公積金
*帶薪年假：每年6天
*帶薪病假：每年6天
*年度體檢：健康體檢，每年1次
*過(guò)節(jié)福利：節(jié)日禮品，如端午節(jié)中秋節(jié)等
*部門(mén)獎(jiǎng)勵(lì)：月度優(yōu)秀員工可獲得
*部門(mén)活動(dòng)：定期團(tuán)隊(duì)活動(dòng)
*入職每滿(mǎn)一年即可享有調(diào)薪機(jī)會(huì)