職位描述
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職責描述:
1、售后項目全流程管理與智能化交付
智能場景落地:AI智習室、教育信息化產(chǎn)品的售后交付實施,包括智能硬件部署(如AI學習終端)、軟件系統(tǒng)集成(如自適應(yīng)學習平臺、教務(wù)管理系統(tǒng))及數(shù)據(jù)遷移;
全周期管控:制定項目交付計劃表,明確用戶培訓、試運營、正式運營、上線驗收等關(guān)鍵節(jié)點,確保項目按期交付并符合教育場景合規(guī)要求(如數(shù)據(jù)安全、隱私保護);
風險預判與閉環(huán):通過AI工具監(jiān)控項目進度(如自動化預警系統(tǒng)),提前識別技術(shù)、業(yè)務(wù)風險,聯(lián)動研發(fā)、產(chǎn)品團隊推動問題閉環(huán),保障客戶教學/管理業(yè)務(wù)連續(xù)性。
2、客戶培訓與運維支持
設(shè)計并執(zhí)行客戶培訓方案(產(chǎn)品功能、操作流程、日常維護等),提升客戶自運維能力;
編寫標準化培訓文檔、操作手冊及應(yīng)急預案,降低客戶使用門檻;
通過遠程/現(xiàn)場方式快速響應(yīng)客戶技術(shù)問題。
3、技術(shù)溝通與需求管理
對接客戶,準確理解用戶業(yè)務(wù)需求,轉(zhuǎn)化為可落地的實施方案;
收集客戶反饋,分析高頻問題,推動產(chǎn)品優(yōu)化與功能迭代;
4、客戶關(guān)系維護與拓展
定期回訪客戶,結(jié)合教學周期(如學期初/末)提供針對性服務(wù)(成績分析),挖掘二次需求或增值服務(wù)機會(如業(yè)務(wù)拓展)
協(xié)助銷售團隊完成客戶續(xù)約、增值談判,提升客戶生名周期價值。
任職要求:
1、本科及以上學歷
2、1年以上軟件售后實施或交付經(jīng)驗,有教育行業(yè)軟件(如智慧校園、在線教育平臺、考試系統(tǒng)等)售后支持經(jīng)驗者優(yōu)先;
3、服務(wù)意識:以客戶成功為導向,能耐心處理客戶投訴并轉(zhuǎn)化為改進機會;
4、技術(shù)落地:將客戶需求拆解為可執(zhí)行的技術(shù)任務(wù),協(xié)調(diào)多方資源推動解決;
5、溝通協(xié)作:具備跨部門(研發(fā)、產(chǎn)品、銷售)協(xié)同經(jīng)驗,能高效推動問題升級;
6、抗壓能力:適應(yīng)高強度工作節(jié)奏,在緊急項目中保持冷靜與執(zhí)行力。
工作地點
地址:成都青羊區(qū)同誠路146青羊工業(yè)總部基地T區(qū)6棟
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職位發(fā)布者
HR
神州天立教育投資有限責任公司
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教育·培訓·科研·院校
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1000人以上
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公司性質(zhì)未知
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青羊工業(yè)總部t區(qū)25棟

應(yīng)屆畢業(yè)生
本科
2026-05-03 14:06:30
654人關(guān)注
注:聯(lián)系我時,請說是在四川人才網(wǎng)上看到的。
