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【崗位職責(zé)】
負(fù)責(zé)家庭寬帶服務(wù)質(zhì)量質(zhì)檢工作，督辦全省工單流程情況并進(jìn)行常態(tài)化的效能分析通報(bào)，保障省內(nèi)VVIP客戶工單服務(wù)質(zhì)量提升。
1、負(fù)責(zé)對(duì)各類裝移拆機(jī)、投訴、質(zhì)差整治等工單進(jìn)行全流程監(jiān)控，實(shí)施預(yù)警與通報(bào)，針對(duì)預(yù)警問題，做好問題原因收集與整理。
2、負(fù)責(zé)對(duì)省內(nèi)VVIP客戶的開通、投訴等重要工單進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)測(cè)與督辦，確保及時(shí)響應(yīng)與處理。
3、裝維規(guī)范管控：負(fù)責(zé)對(duì)裝機(jī)、投訴等環(huán)節(jié)的預(yù)約錄音及區(qū)縣工作站晨會(huì)視頻進(jìn)行抽檢，針對(duì)ai質(zhì)檢結(jié)果，核查預(yù)約真實(shí)性、規(guī)范性及服務(wù)用語(yǔ)，同步優(yōu)化質(zhì)檢功能。
【任職要求】
1、學(xué)歷：大專及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)、通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)工程等相關(guān)專業(yè)背景優(yōu)先。
2、技能要求：熟練使用辦公常用操作軟件，對(duì)數(shù)據(jù)敏感度高。
3、具有良好的溝通能力，抗壓能力，團(tuán)隊(duì)合作精神。
4、工作時(shí)間：可以接受公司工作的輪班機(jī)制，包括節(jié)假日輪班（每周安排工作5天，休息2天）。
【薪酬福利】
五險(xiǎn)一金、帶薪年假、節(jié)假日福利補(bǔ)貼、團(tuán)建活動(dòng)、年度體檢等。