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一、崗位任職要求
1.學歷：高中及以上學歷，專業(yè)不限
2.經驗：具備1年及以上通信行業(yè)或客服系統(tǒng)內工作經驗者優(yōu)先
3.能力：
3.1普通話標準流利，溝通表達清晰，思維邏輯性強，服務意識強
3.2會使用辦公軟件打字，熟練操作電腦基礎辦公軟件
3.3具備團隊協(xié)作精神、執(zhí)行力與抗壓能力，能適應輪班制
4.其他：無不良從業(yè)記錄，遵守公司規(guī)章制度
三、崗位職責
1.線上服務：通過 10086熱線，為客戶提供業(yè)務咨詢、辦理等優(yōu)質高效的線上服務，保障客戶
咨詢響應及時、解答準確。
2.融合營銷：在服務過程中精準挖掘客戶潛在需求，基于服務觸點開展線上主動營銷，助力提升
客戶價值與公司業(yè)績。
3.投訴處理：接收客戶投訴，開展預處理與正式受理工作，嚴格遵循流程保障客戶合法權益，降
低投訴升級率。
四、工資待遇：2300 績效，綜合收入3000-6000
五、工作時間：月休4-6天，根據排班要求確定
五、工作地點：重慶市九龍坡區(qū)百科大廈（渝州路152號)三樓