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一、崗位職責
1. 全面負責客服管家團隊的日常管理、工作統(tǒng)籌與人員調度，制定客服服務標準、工作流程及考核制度，監(jiān)督團隊高效執(zhí)行；
2. 處理業(yè)主重大投訴、疑難問題與突發(fā)訴求，跟進閉環(huán)處理，提升業(yè)主滿意度與居住體驗，維護良好的業(yè)主關系；
3. 統(tǒng)籌業(yè)主報修、咨詢、繳費、裝修報備等日常服務工作，協調工程、安保、保潔等各部門，確保服務響應及時、落地到位
4. 負責客服管家團隊的招聘、培訓、帶教與績效考核，提升團隊專業(yè)能力與服務意識，打造高效優(yōu)質的客服隊伍
5. 定期開展業(yè)主回訪、滿意度調研工作，收集業(yè)主意見與建議，優(yōu)化服務流程與服務內容，推動物業(yè)服務品質升級
6. 負責社區(qū)文化活動的協助策劃、組織與執(zhí)行，營造和諧融洽的社區(qū)氛圍，提升業(yè)主歸屬感
7. 完成上級交辦的其他物業(yè)服務管理相關工作
二、任職要求
1. 年齡28-35歲，大專及以上學歷，物業(yè)管理、酒店管理、工商管理等相關專業(yè)優(yōu)先
2. 2年及以上物業(yè)客服管理工作經驗，熟悉物業(yè)客服服務流程、業(yè)主關系維護及團隊管理模式，有高端住宅/小區(qū)物業(yè)管理經驗者優(yōu)先
3. 具備優(yōu)秀的溝通協調、問題處理與抗壓能力，能高效解決業(yè)主糾紛與突發(fā)情況
4. 熟練使用辦公軟件，熟悉物業(yè)服務相關法律法規(guī)，具備良好的服務意識與責任心
5. 工作積極主動、細心耐心，有較強的團隊管理能力、執(zhí)行力與服務理念。
6. 形象氣質佳，親和力強，認同公司服務理念，長期穩(wěn)定發(fā)展
三、福利
五險一金、帶薪年假、法定節(jié)假日、節(jié)日福利、生日福利、定期團建、員工培訓、晉升通道、高溫補貼、餐補/交通補等