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一、 任職條件?? 1.大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、工程管理、工商管理、房地產(chǎn)管理等相關(guān)專業(yè)，持有消防設(shè)施操作員證書及相關(guān)崗位操作證書優(yōu)先。 2.擁有3年以上在商業(yè)綜合體、購物中心、高端寫字樓或酒店的物業(yè)管理相關(guān)工作經(jīng)驗。具有至少1年的基層管理經(jīng)驗，有獨立帶領(lǐng)小隊完成任務(wù)的經(jīng)歷。 3.理解安保、保潔或客服等某一模塊的工作流程、標準與技巧。掌握基本的消防、安全知識，能熟練操作相關(guān)消防、安防設(shè)備。懂得如何進行排班、考勤、物資管理和簡單的現(xiàn)場培訓(xùn)。 4.能夠深入一線，親自示范，帶領(lǐng)團隊完成臟、累、難的任務(wù)。能與一線員工、租戶日常管理人員及消費者進行有效溝通。工作細致，有擔(dān)當。 二、崗位職責(zé) 1、全面負責(zé)物業(yè)部客服團隊的管理工作，制定服務(wù)標準并監(jiān)督執(zhí)行，提升整體服務(wù)質(zhì)量;組織簡單的崗前培訓(xùn)和在職技能培訓(xùn)，提升員工業(yè)務(wù)能力。 2、每日多次巡檢責(zé)任區(qū)域，包括但不限于：公共區(qū)域衛(wèi)生、環(huán)境秩序、設(shè)施完好情況、員工在崗狀態(tài)等。對巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題立即安排整改，并對結(jié)果進行驗證。 3、監(jiān)督外包服務(wù)人員（如消殺、綠化、垃圾清運）的現(xiàn)場工作質(zhì)量。 4、作為一線客訴的首要受理人，主動、友善地處理租戶和消費者的日常咨詢、求助和一般性投訴。 5、定期與所轄區(qū)域的租戶進行日常溝通，收集對物業(yè)服務(wù)的意見和建議，并及時反饋給物業(yè)經(jīng)理。 6、維護商場內(nèi)的經(jīng)營秩序，對違規(guī)經(jīng)營、占道經(jīng)營等現(xiàn)象進行初步勸阻和上報。 7、督導(dǎo)物業(yè)管理費的收繳工作，確保收費進度達標。 8、負責(zé)協(xié)助組織商業(yè)文化活動及社區(qū)宣傳工作。 9、負責(zé)管理本部門使用的工具、物料、設(shè)備，做好申領(lǐng)、保管和維護工作。準確、及時地填寫各類日常運營記錄，如《巡檢日志》、《交接班記錄》、《培訓(xùn)記錄》等。