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崗位職責(zé)：
1、通過呼出為客戶講解與解答關(guān)于服務(wù)流程、產(chǎn)品價(jià)格、專家背景等初步咨詢，精準(zhǔn)傳遞公司服務(wù)價(jià)值。
2、協(xié)助已付費(fèi)客戶完成服務(wù)啟動(dòng)，引導(dǎo)其使用相關(guān)平臺(tái)工具，并協(xié)助其與咨詢顧問順利對(duì)接。
3、主動(dòng)進(jìn)行客戶回訪，跟蹤服務(wù)滿意度，收集客戶反饋，耐心、專業(yè)地處理客戶的疑問、抱怨及售后申請(qǐng)，按照標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行上報(bào)與協(xié)調(diào)解決，確保客戶問題閉環(huán)、建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系，提升客戶忠誠(chéng)度與口碑。
4、將客戶反饋的共性問題和寶貴建議，定期整理并反饋給產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)及顧問團(tuán)隊(duì)，驅(qū)動(dòng)服務(wù)優(yōu)化。

任職要求：
1、學(xué)歷不限
2、具備出色的傾聽、表達(dá)與共情能力，能安撫焦慮的客戶。
3、深刻理解客戶的焦慮心情，能始終保持耐心、冷靜和友善的服務(wù)態(tài)度。
4、具備清晰的邏輯思維，能夠快速理解客戶問題，并積極尋找解決方案，不推諉。
5、對(duì)工作高度負(fù)責(zé)，在處理客戶信息、記錄工單時(shí)追求細(xì)節(jié)的完美與準(zhǔn)確。
薪資待遇：
6-10K/月 （根據(jù)資歷和經(jīng)驗(yàn)可面議，優(yōu)秀者上限可突破）
上班時(shí)間：
朝九晚六，周末雙休，節(jié)假日正常休息
不加班不加班，工作做完到點(diǎn)走