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任職條件: (1)45歲以下，統(tǒng)招大專以上學歷，具有同崗位3年以上工作經(jīng)驗; (2)具備物業(yè)管理知識、沖突管理、談判技能、物業(yè)管理相關法律法規(guī)、地方政策、對客服務技能; (3)具備公文寫作能力、辦公電腦軟件操作能力; (4)熟悉物業(yè)管理行業(yè)的相關法規(guī)，有較強的服務意識和綜合類知識結構，具有突發(fā)事件處理能力。 崗位職責: (1)負責編制年度部門費用預算，分攤項目年度關鍵指標，確保任務達成; (2)負責編部門年、月度物業(yè)服務工作計劃與總結 (3)負責制定部門各階段物資設備采購計劃; (4)受理客戶來訪、查詢、投訴等事宜，并協(xié)助有關部門及時解決，并做好回訪工作; (5)指導部門建立健全項目客戶檔案、房屋檔案，對檔案內(nèi)容及時進行更正，保持檔案內(nèi)容的時效性; (6)承擔項目專項服務的接洽、記錄，并聯(lián)系相關服務供應或承判商，協(xié)調(diào)服務過程中反映的問題和意見； (7)配合相關部門，承擔與客服相關的公司主管政府部門的溝通和聯(lián)系工作;協(xié)助配合相關公安部門、社區(qū)，組織項目綜合治理、社區(qū)文化、節(jié)慶假日部署等精神文明建設工作; (8)執(zhí)行公司運營管理中心各規(guī)章規(guī)程，強化客服部對內(nèi)、對外的服務意識; (9)負責制定部門各階段人員培養(yǎng)及繼任計劃: (10)定期公布物業(yè)維修、更新費用的收支賬目，接受客戶監(jiān)督