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崗位職責：
1、公司電商平臺的在線客服。
2、售前支持：負責電商售前咨詢服務工作，熟悉店內產品的相關情況，能有效地為不同顧客做推薦與解答，促成訂單成交。
3、售中跟蹤：客戶訂單管理（生產計劃跟蹤、與內部發(fā)貨人員及時溝通）、物流狀態(tài)跟進。
4、售后與客戶關系維護：客戶反饋問題處理、物流售后問題對接處理、其它售后及評價問題處理。
5、收集客戶基礎信息，包含養(yǎng)殖規(guī)模、用料習慣等；整理客戶檔案，協(xié)助收集客戶需求信息，對服務工作提出改進意見。
6、完成領導安排的其余事項。

任職要求：
1、大?；虮究茖W歷，性別不限，動物營養(yǎng)與飼料、畜牧獸醫(yī)等相關專業(yè)優(yōu)先。
2、客戶服務意識強，親和力強、個性開朗，有網(wǎng)店客服經(jīng)驗優(yōu)先。
3、普通話標準，口齒伶俐，語言表達能力強，擅于溝通。
4、頭腦清晰、思維敏捷，有良好的銷售服務意識，工作耐心細致，有團隊合作精神，執(zhí)行力強。
5、熟悉辦公軟件，反映敏捷，能夠熟練使用電腦基礎軟件，office辦公等必備軟件及聊天軟件，能夠同時與多名客戶網(wǎng)上溝通。