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崗位職責(zé)： 1、理賠復(fù)雜理賠案件和爭議案件的溝通、解釋及跟進(jìn)：有案件審核能力，審核處理權(quán)限內(nèi)理賠案件；熟練掌握問題件、爭議案件溝通流程，可有效溝通解釋且化解潛在投訴風(fēng)險(xiǎn)； 2、理賠相關(guān)咨詢回復(fù)及解釋工作：及時(shí)響應(yīng)、解答、協(xié)調(diào)處理下轄機(jī)構(gòu)及業(yè)務(wù)人員工作中遇到的理賠相關(guān)問題； 3、指標(biāo)追蹤：對日常理賠工作中所涉關(guān)鍵KPI指標(biāo)進(jìn)行追蹤，達(dá)成理賠及部門KPI考核要求。 4、作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管控：對理賠日常運(yùn)營數(shù)據(jù)監(jiān)測工作中發(fā)現(xiàn)的異常數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、輸出對作業(yè)流程、作業(yè)規(guī)則、風(fēng)控效能等方面的原因分析及改善建議、協(xié)助完善理賠作業(yè)規(guī)則、風(fēng)險(xiǎn)管控舉措； 5、理賠培訓(xùn)宣傳：參與擬定理賠培訓(xùn)計(jì)劃、教案，有案例撰寫、長圖或課件制作及宣傳能力，并可線下開展理賠相關(guān)只是培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)理賠專業(yè)技能； 6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 任職要求： 1、35周歲以下，全日制本科及以上學(xué)歷，醫(yī)學(xué)、藥學(xué)、法學(xué)、金融保險(xiǎn)類等專業(yè)優(yōu)先；有保險(xiǎn)理賠、協(xié)談相關(guān)工作經(jīng)歷者優(yōu)先； 2、具備良好的客戶服務(wù)意識、有扎實(shí)的保險(xiǎn)只是、較強(qiáng)的問題分析、處理能力、抗壓能力； 3、具備良好的溝通技巧和協(xié)調(diào)能力，能夠跨部門和不同團(tuán)隊(duì)、不同溝通對象有效溝通，共同推進(jìn)工作進(jìn)展； 4、具備創(chuàng)新思維和創(chuàng)新能力，能夠不斷探索新的營運(yùn)模式和方法，提升公司競爭力； 5、具備快速學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力，有客戶需求思維，能夠從客戶視角看待和解決問題，能夠不斷學(xué)習(xí)和掌握新知識、新技能，適應(yīng)不斷變化的市場環(huán)境； 6、具備良好風(fēng)險(xiǎn)管理和合規(guī)意識及職業(yè)素養(yǎng)和責(zé)任心，能夠認(rèn)真對待工作，積極履行崗位職責(zé)。