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崗位要求：年齡：25-28歲；大專及以上（硬性要求）；具有汽車售后質(zhì)檢經(jīng)驗(yàn)。 工作內(nèi)容：1. 負(fù)責(zé)對(duì)熱線，二線等多渠道服務(wù)交互進(jìn)行抽樣監(jiān)聽(tīng)，依據(jù)既定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分。 2. 收集監(jiān)聽(tīng)過(guò)程發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，分析服務(wù)質(zhì)量趨勢(shì)，輸出質(zhì)量分析報(bào)告，及時(shí)進(jìn)行多部門反饋，便于持續(xù)改進(jìn)服務(wù)流程和客戶體驗(yàn)。 3. 根據(jù)監(jiān)聽(tīng)工作中收集問(wèn)題及業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)需求，不斷調(diào)整和優(yōu)化質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，確保質(zhì)檢工作的時(shí)效性和有效性。 4. 針對(duì)質(zhì)檢發(fā)現(xiàn)的具體問(wèn)題，指出改進(jìn)建議和措施，必要時(shí)，需對(duì)客服人員進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)，通過(guò)質(zhì)檢周會(huì)、線下面談等等多元化形式幫助進(jìn)行提升。 5. 質(zhì)檢人員需持續(xù)學(xué)習(xí)和掌握最新的業(yè)務(wù)知識(shí)，以便在質(zhì)檢過(guò)程中能夠準(zhǔn)確識(shí)別問(wèn)題和提供專業(yè)意見(jiàn)。 薪資待遇：1、月薪：3300- 4800元。2、五險(xiǎn) 年假 豐富的團(tuán)建活動(dòng)；年度表彰會(huì)、節(jié)日慰問(wèn)、年度體檢等福利； 上班時(shí)間：9:00-18:00，月休8天 上班地址：九龍坡石橋鋪