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1、通過(guò)天貓、抖音、有贊、小紅書(shū)等電商平臺(tái)與客戶溝通，解答客戶提出的各種問(wèn)題，解決客戶的疑義與投訴，DSR中差評(píng)跟進(jìn)，售后跟蹤回訪，維護(hù)店鋪信譽(yù):
2、負(fù)責(zé)處理客戶催件、查件、破損件處理，處理相關(guān)退款、退貨等訂單問(wèn)題，與快遞公司溝通處理方案;
3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店新老客戶的定期回訪維護(hù)，了解客戶的意見(jiàn)與建議，及時(shí)向公司反饋信息并提供改善方案
4、靈活處理客戶提出的各類售后疑問(wèn)、需求、投訴，維護(hù)良好的企業(yè)形象及客戶關(guān)系，提高客戶滿意度，降低退貨率;
5、定時(shí)更新售后話術(shù)，與相關(guān)同事分享，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)能力，能同時(shí)與多人交談、并保持思路清晰。
任職要求:
1、大專學(xué)歷及以上，至少1年以上客服相關(guān)類工作經(jīng)驗(yàn)
2、男女不限，普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚;
3、良好的服務(wù)意識(shí)、耐心和責(zé)任心，工作積極主動(dòng)，優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力，
4、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題;
5、有團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠承受一定工作壓力;
6、有天貓售后處理經(jīng)驗(yàn)，了解天貓平臺(tái)及天貓供銷平臺(tái)規(guī)則優(yōu)先。

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