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工作職責： 1、根據(jù)集團物管中心要求，制定公司品質(zhì)管理體系規(guī)劃，執(zhí)行并完善公司品質(zhì)管理體系； 2、負責物業(yè)項目的收費與滿意度工作； 3、負責公司級客戶投訴的接待、轉(zhuǎn)呈、跟進及回訪； 4、負責組織建立、推行分公司的服務(wù)質(zhì)量檢查體系； 5.負責組織對項目的服務(wù)品質(zhì)進行檢查并對項目工作提供技術(shù)支持； 6、負責與政府質(zhì)量部門對接有關(guān)質(zhì)量管理的工作； 7、負責物業(yè)項目方案的審核與費用測算； 8、負責項目創(chuàng)優(yōu)、標桿打造等現(xiàn)場品質(zhì)提升工作。 9、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 任職要求： 1、掌握物業(yè)公司客戶、項目品質(zhì)服務(wù)工作流程及標準； 2、了解物業(yè)公司管理體系要求及標準； 3、三年以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗，組織協(xié)調(diào)能力強，具有較強的溝通能力，有良好的客戶服務(wù)意識，原則性和靈活性的有機統(tǒng)一，有團隊意識及合作精神。