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崗位職責(zé)：
1、客咨響應(yīng)在團(tuán)隊(duì)的水平一分鐘內(nèi)，滿意度突破98%，電話接待接聽率99%，接待通話時(shí)長(zhǎng)90%以上保持3分鐘內(nèi)
2、維護(hù)好聯(lián)營(yíng)客戶群消息，做到5分鐘內(nèi)響應(yīng)，配合運(yùn)維做好設(shè)備異常通知和基本的問題解答
3、收集登記各渠道客戶反饋，包括投訴與建議，了解客戶需求和產(chǎn)品缺陷，并向公司相關(guān)技術(shù)、產(chǎn)品部門傳達(dá)客戶反饋與建議
4、100%執(zhí)行部門償付標(biāo)準(zhǔn)解決客戶售后
5、對(duì)部門的業(yè)務(wù)話術(shù)、問題的反饋和解決流程提出合理方案。

任職資格：
1、良好的溝通技巧：能清晰、準(zhǔn)確地表達(dá)自己的想法和觀點(diǎn)，善于傾聽，使用禮貌、友善的語氣與客戶交流；
2、問題解決能力：會(huì)快速分析并找到解決方案，在遇到復(fù)雜問題時(shí)，能夠冷靜思考，尋求幫助或升級(jí)問題，確保問題得到妥善解決；
3、團(tuán)隊(duì)合作與協(xié)調(diào)能力：能迅速融入并與團(tuán)隊(duì)成員保持良好的溝通和協(xié)作，與團(tuán)隊(duì)共同解決問題，并參與團(tuán)隊(duì)建設(shè)
4、良好的自我管理和情緒調(diào)節(jié)：能夠有效管理自己的壓力，避免將負(fù)面情緒傳遞給客戶，保持冷靜和耐心

工作地址：
1、廣州INNOSPACE智域空間B1座