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【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)投訴案件受理、轉(zhuǎn)辦及追蹤，協(xié)助機(jī)構(gòu)投訴案件的處理；
2、制定客戶投訴管理相關(guān)制度機(jī)制，并推動(dòng)實(shí)施；
3、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門(mén)進(jìn)行投訴案件化解；
4、負(fù)責(zé)日常投訴數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析，并結(jié)合問(wèn)題提出改善舉措，推動(dòng)條線部門(mén)、機(jī)構(gòu)進(jìn)行改善；
5、開(kāi)展投訴相關(guān)工作培訓(xùn)，強(qiáng)化投訴管理，處理技能；
6、領(lǐng)導(dǎo)交辦其他工作。


【任職要求】
1、統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，金融保險(xiǎn)、經(jīng)濟(jì)管理類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè)；
2、有良好的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)，較強(qiáng)的溝通及綜合協(xié)調(diào)能力；
3、熟練使用office等辦公軟件，具備邏輯數(shù)據(jù)分析能力，較強(qiáng)的責(zé)任心，有一定的抗壓能力；
4、有相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。