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崗位職責(zé)： 負(fù)責(zé)所管理區(qū)域的售后服務(wù)技術(shù)支持工作，指導(dǎo)售后維修人員解決客戶產(chǎn)品故障，及為用戶提供各類服務(wù)支持。 1、負(fù)責(zé)所管理區(qū)域售后技術(shù)指導(dǎo) 1.1 負(fù)責(zé)對售后維修人員進(jìn)行現(xiàn)場或遠(yuǎn)程指導(dǎo)，排查產(chǎn)品故障及維修； 1.2 負(fù)責(zé)對客戶進(jìn)行遠(yuǎn)程技術(shù)指導(dǎo)，回復(fù)客戶的電話咨詢或客戶服務(wù)群內(nèi)的技術(shù)咨詢，與客戶保持良好溝通； 1.3 根據(jù)服務(wù)需求及公司管理規(guī)定，向客戶提供所需的技術(shù)資料。 2、協(xié)助部門上級進(jìn)行售后服務(wù)體系的優(yōu)化提升 2.1 針對每一批交付產(chǎn)品，編制技術(shù)支持相關(guān)文檔和作業(yè)指導(dǎo)書，并負(fù)責(zé)修訂； 2.2 負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作流程的優(yōu)化； 2.3 負(fù)責(zé)定期對部門售后人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)技術(shù)能力。 3、其他技術(shù)支持工作 3.1 協(xié)調(diào)售后服務(wù)人員走訪客戶，聽取客戶針對產(chǎn)品設(shè)計(jì)、配件質(zhì)量、制造品質(zhì)的評價并記錄，定期反饋給公司相關(guān)部門，提升產(chǎn)品品質(zhì)； 3.2 負(fù)責(zé)配合技術(shù)、品質(zhì)、工藝、制造等相關(guān)部門完成車輛試制工作； 3.3 對所管區(qū)域的各類產(chǎn)品事故（不限于是否與售后相關(guān)聯(lián)），特別是車輛火災(zāi)，交通重大事故等，第一時間介入掌握準(zhǔn)確現(xiàn)場信息，并向公司反饋，以便公司提前決策及預(yù)案。 4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 任職要求： 1、大專以上學(xué)歷，汽車制造及相關(guān)專業(yè)； 2、2年以上技術(shù)支持工作經(jīng)驗(yàn)，有相關(guān)行業(yè)背景； 3、熟悉汽車電氣、汽車底盤結(jié)構(gòu)、動力電池技術(shù)、汽車軟件工程及測試相關(guān)流程； 4、較強(qiáng)的獨(dú)立分析問題和解決問題的能力、溝通協(xié)調(diào)能力、統(tǒng)籌能力。