職位描述
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工作職責(zé):
1、幫助團隊達(dá)成服務(wù)指標(biāo),制定團隊指標(biāo)提升改善方案;
2、以客戶視角,參與項目開發(fā)并提供可行性建議,將客訴風(fēng)險前置管控與處理;匯總分析客戶需求建議,并反饋至相關(guān)部門,有效推動項目落地;
3、處理客服中心一二線客服升級投訴及外部轉(zhuǎn)交問題,深度挖掘用戶需求,最大化利用各種資源和渠道,為用戶提供解決方案;
4、負(fù)責(zé)處理輿情、工商等高風(fēng)險問題,通過跨團隊協(xié)同,制定合理的應(yīng)對方案,保障客戶權(quán)益同時降低產(chǎn)品及服務(wù)風(fēng)險;
5、掌握與公司安全業(yè)務(wù)相關(guān)的各類政策、法規(guī)及安全體系,進(jìn)行深入解讀,形成相關(guān)復(fù)盤分析報告;
6、負(fù)責(zé)團隊成員輔導(dǎo)、考核、培養(yǎng),不斷提升服務(wù)水平,負(fù)責(zé)對在線部人員管理、團隊建設(shè);
7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
任職資格:
1、本科及以上學(xué)歷,具有3年以上客服團隊管理經(jīng)驗
2、熟悉客服中心運營管理體系及業(yè)務(wù)流程;2-3年以上輿情管控、投訴管理等相關(guān)工作經(jīng)驗;
3、具備敏銳的風(fēng)險意識和洞察能力,較強的跨部門溝通協(xié)調(diào)能力;
4、目標(biāo)導(dǎo)向,具有較強自驅(qū)力、學(xué)習(xí)能力及領(lǐng)導(dǎo)力;
5、熟練掌握常用辦公軟件,具有較強的文檔編輯數(shù)據(jù)分析及項目管理能力;
6、對安全事件復(fù)盤有一定了解,在信息輿情安全方向深耕行業(yè)。
工作地點
地址:成都金牛區(qū)成都-金牛區(qū)西體路客戶體驗中心
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職位發(fā)布者
周瑩HR
成都樸樸電子商務(wù)有限公司
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互聯(lián)網(wǎng)·電子商務(wù)
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1000人以上
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私營·民營企業(yè)
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昭覺寺橫路2號附1號
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應(yīng)屆畢業(yè)生
本科
2026-05-28 11:51:41
2194人關(guān)注
注:聯(lián)系我時,請說是在四川人才網(wǎng)上看到的。
