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崗位職責(zé): 1.根據(jù)分公司投訴處理實(shí)施細(xì)則,對(duì)下轄分支機(jī)構(gòu)投訴處理人員進(jìn)行培訓(xùn),并對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行追蹤,定期將分公司投訴處理工作情況上報(bào)總公司。 2.負(fù)責(zé)咨訴案件受理、轉(zhuǎn)辦及追蹤,協(xié)助機(jī)構(gòu)疑難案件處理; 3.根據(jù)總公司要求,制定分公司投訴處理工作方案,并負(fù)責(zé)下轄分支機(jī)構(gòu)推動(dòng)、落實(shí)。 4.參與當(dāng)?shù)乇ｋU(xiǎn)監(jiān)管單位客戶投訴方面的溝通工作,反饋及上報(bào)相關(guān)文件、信息等。 5.負(fù)責(zé)分公司投訴處理工作的總結(jié)分析,及時(shí)向總公司上報(bào)分析報(bào)告及改進(jìn)建議等。招聘要求: 1、統(tǒng)招大學(xué)本科學(xué)歷,金融保險(xiǎn)、經(jīng)濟(jì)管理類相關(guān)專業(yè),35周歲以下; 2、2年以上保險(xiǎn)客服工作經(jīng)驗(yàn),對(duì)客戶服務(wù)流程較熟悉; 3、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力,邏輯清晰,有一定的抗壓能力; 有同業(yè)相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先