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職責描述： 1.作業(yè)管理：負責團隊的日常作業(yè)的管理，包括指定團隊的排班管理、人員調(diào)度、服務指標的監(jiān)控及達成、現(xiàn)場管理、作業(yè)及人員安全及突發(fā)事件的應對等； 2.人員調(diào)度：預測業(yè)務量及進行人力規(guī)模測算，提出人員招聘需求或調(diào)度需求； 3.團隊建設：培養(yǎng)和督導班長，參與客服人員的招聘面試、離職約談、績效輔導等提高人員隊伍穩(wěn)定性及工作積極性； 4.績效及培訓：通過制定及調(diào)整績效考核標準、績效輔導、開展業(yè)務培訓、服務技能競賽等方式激勵員工不斷提高服務能力和服務水平； 5.貫徹執(zhí)行：向一線員工宣導及落實公司和部門的相關制度政策，負責相關事務的對接落地。 任職要求： 1.統(tǒng)招全日制本科及以上學歷，保險、金融、管理等相關專業(yè)優(yōu)先； 2.熟悉保險，具備良好的工作計劃和統(tǒng)籌能力； 3.具有較強的溝通協(xié)調(diào)能力，較強的工作效率，良好的運營數(shù)據(jù)分析、洞察能力，可以獨立撰寫報告； 4.具備3年以上相關工作經(jīng)驗，有2年以上呼叫中心現(xiàn)場管理工作經(jīng)驗或保險運營服務經(jīng)驗。