下沙客服主管
7000-9000元
杭州
應(yīng)屆畢業(yè)生
大專(zhuān)
杭州
應(yīng)屆畢業(yè)生
大專(zhuān)
- 全勤獎(jiǎng)
- 節(jié)日福利
- 不加班
- 周末雙休
職位描述
該職位信息待核驗(yàn),請(qǐng)仔細(xì)了解后再進(jìn)行投遞!
崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)所管項(xiàng)目客服品質(zhì)業(yè)務(wù)督導(dǎo)、現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)落實(shí)、品質(zhì)評(píng)估及基礎(chǔ)業(yè)務(wù)提升工作,確保各項(xiàng)目客服工作達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、程序化和專(zhuān)業(yè)化的要求,滿(mǎn)足體系文件及其他相關(guān)要求;
2.協(xié)助制定客服人員培訓(xùn)計(jì)劃,開(kāi)展定期的專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)(會(huì)務(wù)禮儀、投訴處理、客戶(hù)接待等);
3.具體落實(shí)項(xiàng)目客服人員培訓(xùn)、帶教和支持,確保客服體系在項(xiàng)目的有效執(zhí)行。
4.制定綜合各端口崗位的工作目標(biāo)和計(jì)劃;
5.定期召開(kāi)綜合端口早會(huì)、周例會(huì)、月度會(huì)議、季度會(huì)議等;
6.制定月度、季度、年度培訓(xùn)計(jì)劃,不斷提升員工服務(wù)意識(shí),提高服務(wù)水平;
7.對(duì)所負(fù)責(zé)樓棟進(jìn)行巡查、匯總、總結(jié)提出整改方案;
8.明確當(dāng)天工作,責(zé)任落實(shí)到人,并跟蹤任務(wù)完成情況;
9.負(fù)責(zé)與其他部門(mén)進(jìn)行資源的溝通、協(xié)調(diào);
10.負(fù)責(zé)與各業(yè)務(wù)模塊接口人對(duì)接,聽(tīng)取甲方合理性意見(jiàn),進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)交流,提出合理化建議,并不斷提升員工服務(wù)意識(shí)和工作狀態(tài);
11.參與制定職責(zé)內(nèi)工作流程,追蹤工作執(zhí)行結(jié)果,協(xié)同團(tuán)隊(duì)伙伴不斷改進(jìn)和完善工作質(zhì)量;
12.向上級(jí)匯報(bào)相關(guān)工作同時(shí)安排及落實(shí)上級(jí)安排的其他任務(wù)。
任職要求:
1.學(xué)歷要求:***大專(zhuān)及以上學(xué)歷;
2.專(zhuān)業(yè)要求:管理類(lèi)專(zhuān)業(yè),物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)更佳;
3.工作經(jīng)驗(yàn):小區(qū)物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)2年以上,或同等職位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上;
4.計(jì)算機(jī)技能: 熟練使用Windows、Office系列辦公軟件
本職位優(yōu)先軍人。
本職位優(yōu)先軍人。
工作地點(diǎn)
地址:杭州錢(qián)塘區(qū)杭州-錢(qián)塘區(qū)保利·東灣物業(yè)服務(wù)中心
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職位發(fā)布者
HR
浙江保利物業(yè)管理有限公司
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其他
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500-999人
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國(guó)有企業(yè)
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杭州市江干區(qū)九堡紅普路與九勝路交叉口保利梧桐語(yǔ)
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