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工作職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)短險留資后客戶全生命周期轉(zhuǎn)化管理模式制定，包含外呼觸達(dá)SOP、企微分層運營、未支付召回機(jī)制及續(xù)保運營體系，持續(xù)優(yōu)化商機(jī)分配到復(fù)購的漏斗轉(zhuǎn)化效率 2.協(xié)同投放、產(chǎn)品、技術(shù)等團(tuán)隊，優(yōu)化留資商機(jī)的分配、回收及過程監(jiān)控和落地，設(shè)計及引入AI工具輔助坐席承接銷售，提升隊伍技能、商機(jī)承接效率 3.開發(fā)可復(fù)制標(biāo)準(zhǔn)化操作手冊，如坐席服務(wù)FAQ、 銷售承接話術(shù)及輔助工具、微信內(nèi)容運營及細(xì)分客群運營方案，助力坐席與客戶建立長期信任關(guān)系，提升產(chǎn)品轉(zhuǎn)化及復(fù)購率 4.研究行業(yè)趨勢與競品打法，并深入一線調(diào)研客戶需求及坐席承接痛點及問題，持續(xù)優(yōu)化迭代坐席培訓(xùn)與管理模式并推動落地 5.日常監(jiān)控過程指標(biāo)、結(jié)果指標(biāo)、及質(zhì)量指標(biāo)，定期出具運營數(shù)據(jù)跟蹤及分析報告驅(qū)動模式優(yōu)化 任職資格： 1.本科及以上學(xué)歷，3年及以上互聯(lián)網(wǎng)保險/電網(wǎng)銷相關(guān)工作經(jīng)驗，具備坐席管理相關(guān)經(jīng)驗優(yōu)先 2.熟悉短險銷售、內(nèi)容運營及分客群運營方法及策略，了解常用AI輔助工具、坐席日常培訓(xùn)及課程開發(fā)流程優(yōu)先 3.數(shù)據(jù)驅(qū)動，能獨立完成數(shù)據(jù)分析、問題定位、策略制定與落地復(fù)盤 4.執(zhí)行力強(qiáng)、節(jié)奏快、抗壓性好，能適應(yīng)流量快速迭代的互聯(lián)網(wǎng)工作模式