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一、工作職責(zé)： 1、【接聽(tīng)受理】接聽(tīng)熱線(xiàn)電話(huà)，受理客戶(hù)來(lái)電問(wèn)題、賬戶(hù)查詢(xún)、網(wǎng)上銀行、信用卡等業(yè)務(wù)； 2、【業(yè)務(wù)咨詢(xún)】提供工行遠(yuǎn)程銀行中心·呼叫中心坐席業(yè)務(wù)服務(wù)，在線(xiàn)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)、問(wèn)題咨詢(xún)、投訴建議等； 3、【服務(wù)反饋】按照工行相關(guān)制度、業(yè)務(wù)流程、服務(wù)話(huà)術(shù)等要求，為客服提供規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。整理工作內(nèi)容并及時(shí)反饋上級(jí)管理。 二、招聘要求： 1、年齡18-35周歲，中專(zhuān)以上專(zhuān)業(yè)不限，經(jīng)濟(jì)、金融等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；身體健康，能適應(yīng)夜班工時(shí)輪班制度；品行良好，無(wú)其他不良記錄，敬業(yè)愛(ài)崗，切實(shí)履行客戶(hù)信息保密義務(wù)；普通話(huà)流利，口齒清晰； 三、薪酬福利： 1、入職參加培訓(xùn)一個(gè)月50/天工資補(bǔ)貼 2、實(shí)習(xí)期1個(gè)月工資3970 3、轉(zhuǎn)正工資4830-6000+ 4、購(gòu)買(mǎi)六險(xiǎn)一金（15號(hào)前進(jìn)入實(shí)習(xí)期的購(gòu)買(mǎi)，15號(hào)之后次月購(gòu)買(mǎi)） 5、更多福利：國(guó)企合同+崗位津貼+季度獎(jiǎng)金+夜班補(bǔ)貼+加班工資+評(píng)優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)+年終獎(jiǎng)+節(jié)日福利+團(tuán)建福利+餐補(bǔ)+交通補(bǔ)貼+健身房+（晚班住宿）等 6、每半年評(píng)星級(jí)等級(jí)，評(píng)到3-5星級(jí)年薪8-10萬(wàn)以上； 7、職業(yè)發(fā)展：客服專(zhuān)員，Vip專(zhuān)員，助理班組長(zhǎng)，班組長(zhǎng)，客服主管、客服經(jīng)理、駐場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)理，后期可轉(zhuǎn)行方正編； 四、上班時(shí)間：8小時(shí)制（上五休二輪休） 1、白班：如早08：00-16：30，08：30-17:00,09:00-17:30等 2、晚班：14:00-22:30； 3、小夜班：18:00-23:30（兩個(gè)月輪一次小夜班）每月3-4次； 3、大夜班：23:30-次日07:30，（三個(gè)月左右輪一次一個(gè)大夜班）