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崗位職責(zé)： 1.現(xiàn)場(chǎng)管理與巡視，妥善處理各類突發(fā)事件，保證每日順利完成交付指標(biāo)； 2.及時(shí)關(guān)注和調(diào)整人員狀態(tài)，以確保日工作量的完成及KPI達(dá)成； 3.對(duì)業(yè)務(wù)量及業(yè)務(wù)內(nèi)容變化作出及時(shí)反應(yīng)，并反饋至主管； 4.通過(guò)抽檢、CSR升級(jí)問(wèn)題、QA和SOP的反饋等各類渠道了解CSR的業(yè)務(wù)能力，針對(duì)性的進(jìn)行輔導(dǎo)和跟蹤； 5. 通過(guò)面談，小組討論或小組活動(dòng)等方式和CSR保持緊密溝通，及時(shí)將CSR的想法和問(wèn)題反饋給上級(jí)主管或經(jīng)理； 6.組織小組例會(huì)，傳達(dá)經(jīng)過(guò)主管確定的事宜。 崗位要求： 1.專科及以上學(xué)歷； 2.出色的溝通、協(xié)調(diào)能力，具親和力，工作推進(jìn)力強(qiáng)； 3.具有一定的領(lǐng)導(dǎo)能力及問(wèn)題處理能力； 4.熟練使用Office 軟件； 5.對(duì)外包呼叫中心行業(yè)有一定了解，有數(shù)據(jù)錄入團(tuán)隊(duì)、在線支持團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 6.工作踏實(shí)且認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)，同時(shí)能夠承受較大壓力，具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)奉獻(xiàn)精神。