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職位描述：
崗位職責(zé)：
1.貫徹落實(shí)公司質(zhì)量方針、目標(biāo)，熟悉服務(wù)中心各部門的質(zhì)量職責(zé)和相關(guān)的質(zhì)量體系文件，對(duì)部門工作進(jìn)行協(xié)調(diào)和安排，不斷改進(jìn)各和提高物業(yè)管理水平；
2.負(fù)責(zé)指導(dǎo)監(jiān)督業(yè)主（物業(yè)使用人）裝修申請(qǐng)辦理，及裝修過程中的管理和服務(wù)；
3.負(fù)責(zé)指導(dǎo)監(jiān)督本部門員工接待業(yè)主，受理來電來訪、報(bào)事報(bào)修事項(xiàng)的登記、跟進(jìn)處理工作；
4.負(fù)責(zé)指導(dǎo)監(jiān)督物業(yè)服務(wù)回訪、業(yè)主（物業(yè)使用人）投訴工作，對(duì)重大投訴須親自跟進(jìn)處理；
5.負(fù)責(zé)“物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查”工作。結(jié)合平時(shí)收信的信息，統(tǒng)計(jì)分析業(yè)主（物業(yè)使用人）意見和建議，提出改進(jìn)措施；
6.負(fù)責(zé)物業(yè)管理服務(wù)中的告示、通知、提示發(fā)布，方便業(yè)主（物業(yè)使用人）工作和生活；
7.做好向業(yè)主（物業(yè)使用人）宣傳物業(yè)政策法規(guī)、小區(qū)公共管理制度工作；
8.負(fù)責(zé)指導(dǎo)監(jiān)督業(yè)主資料檔案管理，以及托管、代管、代收物業(yè)的管理工作；
9.負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)費(fèi)、停車場(chǎng)地費(fèi)等費(fèi)用的催收工作；
10.負(fù)責(zé)本部門員工培訓(xùn)工作。檢查監(jiān)督員工服務(wù)意識(shí)，服務(wù)態(tài)度、言行規(guī)范；
11.負(fù)責(zé)社區(qū)文化文化活的策劃、組織、實(shí)施，營(yíng)造和諧社區(qū)，文明社區(qū)；
12.完成上級(jí)下達(dá)的其他工作任務(wù)。
任職資格：
1.45歲以內(nèi)，大專及以上學(xué)歷；
2.2年以上物業(yè)行業(yè)同崗位工作經(jīng)驗(yàn)；
3.熟知物業(yè)知識(shí)，具有豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)及管理經(jīng)驗(yàn)；具有較高的綜合素質(zhì)，能夠迅速掌握與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的各種知識(shí)；熟練使用辦公軟件；
4.有較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)、溝通能力，具有很強(qiáng)計(jì)劃和執(zhí)行能力；良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，為人誠(chéng)實(shí)可靠、品行端正、親和力強(qiáng)。