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1.接聽客戶熱線，登記受理來自不同渠道的關(guān)于房屋質(zhì)量、規(guī)劃設(shè)計、裝修質(zhì)量、銷售、合同、付款等方面的客戶投訴、建議和申請，將反映事項進行分類，按不同類別事項的處理流程報批處理; 　　2.著重跟進處理設(shè)訴事項中的工程維修類事件，負責(zé)召集相關(guān)人員進行維修，并對維修情況進行跟蹤協(xié)調(diào)，以及對維修結(jié)果進行評估、回訪; 　　3.負責(zé)客戶服務(wù)部的各類文檔資料的登記、整理、存檔; 　　4.負責(zé)客戶服務(wù)部與相關(guān)部門之間的各類文件的報批傳遞; 　　5.負責(zé)對各項目集中上報的客戶資料進行整理并統(tǒng)計，為相關(guān)決策提供數(shù)據(jù)支持; 　　6.負責(zé)按揭前后的合同蓋章、合同備案、合同歸檔交接; 　　7.負責(zé)辦理車位認購手續(xù); 　　8.協(xié)助銷售部和策劃部組織和開展社區(qū)活動; 　　9.客戶服務(wù)部日常文秘工作; 　　10.協(xié)助部門經(jīng)理處理本部門日常事務(wù)以及領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作;配合相關(guān)單位或部門做好協(xié)調(diào)工作。